聯(lián)系擇捷智能
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擇 捷 熱 線：400-868-5581 | |
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| 雷 女 士: | 13564092740 |  |
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| 龐 先 生: | 15000755581 |  |
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| 市 場(chǎng) 部: | 18201731695 |  |
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| 座 機(jī): | 021-20939612 | |||||
| 傳 真: | 021-20939610 | |||||
| 電子郵箱: | sales@shzjsmart.cn | |||||
| 地 址： | 上海市浦東新區(qū)秋興路875號(hào)1棟3樓 | |||||
服務(wù)方案一
- Service scheme 1 -
（硬件服務(wù)，如：標(biāo)簽，手持機(jī)等）
*售后服務(wù)
處理措施：在交貨及驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，如出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或質(zhì)量問(wèn)題，我司將免費(fèi)更換產(chǎn)品，其中所有的費(fèi)用由我司無(wú)條件承擔(dān)。
退換貨標(biāo)準(zhǔn)：非人為損壞的情況下出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我司承諾會(huì)重新生產(chǎn)，免費(fèi)為其更換相應(yīng)的產(chǎn)品。
退換貨程序：若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，我們將根據(jù)具體情況提供退換貨服務(wù)。退換貨流程：甲方在收到產(chǎn)品后三天內(nèi)提出退換貨請(qǐng)求，我們將在收到請(qǐng)求后兩天內(nèi)進(jìn)行審核，并給出處理意見(jiàn)。確認(rèn)退換貨后，甲方需按照我們的指引將產(chǎn)品退回，我們將在收到退回產(chǎn)品后完成退換貨。
響應(yīng)時(shí)間：在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)不能識(shí)別（非人為損壞）等情況，我司將在10分鐘內(nèi)通過(guò)電話進(jìn)行售后支持，若20分鐘仍無(wú)法排除故障，在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，2×24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)完成，若故障無(wú)法修復(fù)，我司將進(jìn)行免費(fèi)更換。
*應(yīng)急方案
應(yīng)急處置：為了保證醫(yī)院固定資產(chǎn)更高效準(zhǔn)確地管理，在使用途中如出現(xiàn)損壞的情況，我們將會(huì)提供千分之三的備品給到甲方，如有壞品立即更換一個(gè)即可。
應(yīng)對(duì)措施：我司在發(fā)貨前會(huì)提供相應(yīng)的備品，以便出現(xiàn)損壞時(shí)可立即免費(fèi)替換。我司提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持，負(fù)責(zé)提供技術(shù)問(wèn)題的解答和技術(shù)指導(dǎo)。售后服務(wù)電話：021-20939612 手機(jī)：15800684481。
保障手段：在固定資產(chǎn)標(biāo)簽的使用途中，如果有出現(xiàn)質(zhì)量損壞的情況，我司建議把損壞的產(chǎn)品全部整理好后一同發(fā)過(guò)來(lái)，運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)，我司將其免費(fèi)統(tǒng)一更換。
服務(wù)方案二
- Service scheme 2 -
（包括軟硬件產(chǎn)品，如：標(biāo)簽，系統(tǒng)研發(fā)）
為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我司現(xiàn)鄭重承諾：
我司所供產(chǎn)品提供三年質(zhì)保服務(wù)，免費(fèi)質(zhì)量保證期限內(nèi)，我司免費(fèi)向采購(gòu)方提供所有技術(shù)支持及故障維修等售后服務(wù)工作。
在保修期內(nèi)，若貨物非采購(gòu)方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由我方負(fù)責(zé)，包括：
① 在接到通知24小時(shí)內(nèi)，我方應(yīng)用備件替代問(wèn)題件，保證設(shè)備繼續(xù)正常運(yùn)行。
② 對(duì)于包修、包換或包退問(wèn)題件，我方承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。
③ 我方不能在限期內(nèi)按以上要求替代、維修問(wèn)題設(shè)備，甲方有權(quán)自行修復(fù)，費(fèi)用由我方支付。
我司提供24小時(shí)服務(wù)熱線電話，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。我司在全國(guó)范圍內(nèi)有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，在接到客戶的通知后，會(huì)立刻趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，并解決相關(guān)問(wèn)題。
響應(yīng)時(shí)間：一般故障接到通知后，30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)排除故障；重大故障接到通知后，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)排除故障；如故障特殊情況不能修復(fù)的，會(huì)查出故障原因，并提出解決方案。
培訓(xùn)服務(wù)：我司將按照采購(gòu)方的要求，在采購(gòu)方指定的地點(diǎn)組織免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容按照采購(gòu)方的需要就設(shè)備的工作原理及特點(diǎn)進(jìn)行日常操作、簡(jiǎn)單故障處理、常用設(shè)備保養(yǎng)方法、常見(jiàn)故障現(xiàn)象及診斷及常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法等。對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保用戶能夠熟練使用系統(tǒng)。將系統(tǒng)交付給用戶，提供必要的技術(shù)支持。
在維保期內(nèi)，我司如有對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品的補(bǔ)丁及版本更新，會(huì)主動(dòng)告知客戶，我司負(fù)責(zé)對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，并且需做安全和兼容性的評(píng)估，最終實(shí)施與否，由客戶決定，如進(jìn)行實(shí)施，我司會(huì)提供實(shí)施步驟文檔、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。
全國(guó)服務(wù)承諾
我司鄭重承諾，在全國(guó)范圍內(nèi)，我司都將提供同等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量。我們將以最快的速度、最專業(yè)的技術(shù)、最真誠(chéng)的態(tài)度，為客戶解決一切后顧之憂，讓客戶放心使用我們的產(chǎn)品與服務(wù)。
